服务类

名称：年度系统运维服务

服务范围：年度系统运维服务主要包括：归集管理子系统、提取管理子系统、个人贷款子系统、会计核算管理系统、资金管理系统、流程管理系统、系统配置中心、电子档案管理系统、报表管理系统、统计分析系统、住建部微信小程序接口、税务数据上报平台接口、综合服务渠道管理系统、单位版网上业务大厅、个人版网上业务大厅、手机公积金APP、微信、短信平台接口、自助终端系统、网站。提供1名驻场工程师进行现场服务。

服务要求：1、业务系统驻场支持服务

负责公积金业务系统问题故障解决，提供1名专职运维工程师在招标人现场提供驻场技术服务，负责系统的日常维护。保证能够提供7×24小时支持，工作时间内，遵守中心上下班考勤制度，工作时间外1小时到场。

2、故障响应时间

软件改正性维护服务，即诊断和修改在使用过程中发现的软件错误，影响业务BUG的当天解决，未影响业务的24小时内解决；软件完善性维护服务，即根据采购人要求改进使它更完善，对需求进行评审在需求提交14日内修改完成（如需求工作量大，我公司在需求提交当日给出修改时效，与现场达成一致后按计划完成）。

3、日常维护

（1）遇到问题及时进行分析，并与中心积极进行沟通解决。

（2）中心政策调整维保人员积极的进行沟通，保证中心业务顺利开展。

（3）系统软件服务：系统软件bug修复；系统软件部署；异常问题排查等。

（4）系统数据服务：数据异常调整；特殊数据处理；历史错误数据修正；数据更新等。

（5）系统稳定性维护：每日定期检查系统运行状况，保证管理系统安全，稳定运行。

（6）涉及的新功能、模块、系统开发等不在本项目范围内。

4、排查问题

协助采购人排查技术问题并解决。

5、业务量统计

根据业务要求，在现有报表统计查询无法满足的情况下，协助提供各类临时数据统计。

6、系统优化

随着业务和数据量的急剧累积，在服务器、数据库、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，负责不断地优化系统，保障整体性能。

7、因住房公积金数据涉及所有缴存人的个人隐私，均为国家保密数据，为了保证缴存人的合法利益和中心业务系统稳定的运行、保障中心数据的安全，本次系统维保服务在四平市住房公积金中心现有系统基础上进行，涉及到对现有系统进行改造或与现有系统进行接口开发的，以及涉及协调现有系统开发商配合的一切事宜，均由供应商和现有供应商协商解决，所产生的全部费用，由供应商自行负责，公积金中心不负责任何协调性工作，此过程中保证不会影响原有业务的正常进行。

服务时间：合同订立后，履行一年。

服务标准：详见采购文件

服务类

名称：系统迁移政务云

服务范围：结合四平市住房公积金管理中心业务系统年度运维服务产品清单情况，梳理系统软件清单及政务云资源，根据系统迁移的原则，对中心业务系统及数据进行政务云迁移。

服务要求：对迁移后系统功能进行全量测试，对数据进行完整性检查，分析政务云系统迁移风险性及风险对策，保证系统迁移后平稳安全运行。

服务时间：自合同签订之日起60天内完成。

服务标准：详见采购文件